İade Politikası

İade Politikası

İADE POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 20.04.2026

Bu İade Politikası, www.upphone.com.tr üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iade, cayma, inceleme ve geri ödeme süreçlerine ilişkin genel esasları düzenlemektedir. Site üzerinden alışveriş yapan her müşteri, bu politikada belirtilen şartları kabul etmiş sayılır.

Web Sitesi: https://www.upphone.com.tr/
E-posta: info@upphone.com.tr

1. Genel Esaslar

www.upphone.com.tr üzerinden satın alınan ürünlerin iade süreçleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve satışa konu ürünün niteliği çerçevesinde değerlendirilir.

İade taleplerinin işleme alınabilmesi için ürünün kullanım durumu, teslim tarihi, ambalaj yapısı, aksesuar bütünlüğü ve varsa teknik inceleme sonucu dikkate alınabilir.

2. Cayma Hakkı

Mesafeli satış kapsamında tüketiciler, ilgili mevzuatta belirtilen şartlar dahilinde, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması gerekir.

Cayma hakkı talepleri için bizimle aşağıdaki iletişim adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@upphone.com.tr

3. İade Şartları

İade sürecinin sağlıklı şekilde yürütülebilmesi için, iadesi talep edilen ürünün mümkün olduğunca aşağıdaki koşulları taşıması beklenir:

  • Ürünün teslim alındığı haliyle korunmuş olması,
  • Ürünün kutusu, ambalajı, aksesuarları, kullanım kılavuzu ve varsa promosyonlu/hediyeli unsurlarının eksiksiz şekilde gönderilmesi,
  • Ürünün yeniden satışa engel olacak ölçüde zarar görmemiş olması,
  • Fatura veya sipariş bilgileriyle birlikte iade başvurusunun yapılması.

İade incelemesi sırasında ürünün kullanım kaynaklı zarar gördüğünün, eksik gönderildiğinin veya tekrar satışa uygun olmayacak ölçüde değer kaybına uğradığının tespiti halinde, ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirme yapılır.

4. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Haller

İlgili mevzuat kapsamında bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Bunlar, ürünün niteliğine göre değişmekle birlikte genel olarak aşağıdaki durumları kapsayabilir:

  • Kullanıcının özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
  • Koruyucu unsurları açılmış, hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
  • Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
  • Ambalajı açılmış yazılım, dijital içerik veya benzeri ürünler,
  • Tek kullanımlık, kişiye özel ya da hijyen hassasiyeti taşıyan ürünler,
  • Mevzuat gereği iadesi mümkün olmayan diğer ürün ve hizmetler.

Satın alınan ürünün bu kapsama girip girmediği, ürün açıklamalarında veya satış sürecinde ayrıca belirtilebilir.

5. Ayıplı, Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Teslim edilen ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişe aykırı olması halinde, müşteri durumu mümkün olan en kısa sürede tarafımıza bildirmelidir.

Bu gibi durumlarda, yapılacak inceleme sonucuna göre ilgili mevzuat kapsamında değişim, iade, onarım veya uygun çözüm süreci değerlendirilecektir.

Başvuru sırasında aşağıdaki bilgilerin iletilmesi sürecin hızlanmasına katkı sağlar:

  • Sipariş numarası
  • Ad soyad
  • İletişim bilgileri
  • Sorunun kısa açıklaması
  • Mümkünse ürün görselleri veya video kaydı

6. İade Başvuru Süreci

İade talebinde bulunmak isteyen müşteriler, aşağıdaki e-posta adresi üzerinden başvuru yapabilir:

info@upphone.com.tr

Başvuruda mümkünse şu bilgilerin yer alması önerilir:

  • Sipariş numarası
  • Ürün adı
  • İade nedeni
  • Teslimat tarihi
  • İletişim bilgileri

İade talebi incelendikten sonra müşteriye süreçle ilgili geri dönüş sağlanır ve gerekli yönlendirme yapılır.

7. Ürünün Gönderimi

İade için onay verilen ürünlerin, tarafımıza bildirilen gönderim yöntemiyle ve uygun koruma sağlanarak gönderilmesi gerekir. Ürünün taşıma sürecinde zarar görmemesi için güvenli paketleme yapılması müşterinin sorumluluğundadır.

İade gönderiminde ortaya çıkabilecek kargo ücretleri, iade nedenine ve ilgili mevzuata göre farklılık gösterebilir.

8. Geri Ödeme Süreci

İade talebinin kabul edilmesi halinde, geri ödeme ilgili mevzuatta öngörülen süreler içinde ve ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Geri ödeme süresi; bankalar, ödeme kuruluşları veya kart sağlayıcılarının iç işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Bu nedenle iade bedelinin müşterinin hesabına yansıma süresi finansal kuruluşların işlem takvimine göre farklılık gösterebilir.

9. Değişim Talepleri

Ürün değişim talepleri, stok durumu, ürünün niteliği ve teknik inceleme sonucuna göre değerlendirilebilir. Değişim sürecinin mümkün olduğu durumlarda, müşteriye ayrıca bilgi verilir.

10. Teknik Ürünlere İlişkin İnceleme

Elektronik ve teknik ürünlerde iade, değişim veya inceleme süreçleri; ürünün aktive edilip edilmediği, kullanıcı müdahalesi bulunup bulunmadığı, fiziksel hasar durumu ve teknik servis değerlendirmesi gibi unsurlar dikkate alınarak yürütülebilir.

Gerekli görülmesi halinde ürün teknik incelemeye alınabilir.

11. Kötüye Kullanım ve Haksız Talepler

www.upphone.com.tr, iade sürecinin dürüstlük kuralına aykırı şekilde kötüye kullanılması, ürünün bilinçli olarak zarar görmüş olması, eksik gönderim yapılması veya mevzuata aykırı talepler ileri sürülmesi halinde ilgili başvuruyu reddetme hakkını saklı tutar.

12. Politika Değişiklikleri

www.upphone.com.tr, işbu İade Politikası üzerinde dilediği zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel politika, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

13. İletişim

İade süreçleriyle ilgili soru ve talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@upphone.com.tr
Web Sitesi: https://www.upphone.com.tr/